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ITIL

Unter ITIL versteht man eine Sammlung von vordefinierten und standardisierten Prozessen, Funktionen und Rollen, wie sie typischerweise in jeder IT-Infrastruktur von mittleren und großen Unternehmen vorkommen.

ITIL ist ein Rahmenwerk zur Gestaltung des IT Service Managements und beinhaltet als Kern eine Sammlung von Best Practices. Es ist kein Gesamtwerk und 1:1 übertragbar auf Unternehmen jeder Größe. Vielmehr ist ITIL eine Möglichkeit Prozesse, Rollen und Routinen, die sich in der langjährigen Praxis bewährt haben, richtig zu justieren und nach ITIL Vorgaben auszurichten.
Ressourcen zur Verfügung zu stellen, wenn sie nicht benötigt werden, sind nicht nur unnötig, sondern verbrauchen auch finanzielle Reserven, die man sonst anderweitig im Unternehmen hätte einsetzen können. Den benötigen Service für den verlangten Zeitraum und in verlangter Qualität zu liefern, das ist ITIL as it best!
Unsere Prozesse sind nach ITIL ausgerichtet. Dem Kernprozess Incidentmanagement als Eingangskanal für alle eingehenden Anfragen, Störungen, Changes und Probleme gilt hierbei unsere erhöhte Aufmerksamkeit.

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